Registra IQT 130 quejas por cobros indebidos en la tarjeta de Qrobús

Un total de 130 quejas de usuarios del sistema de trasporte colectivo Qrobús se han presentado ante el Instituto Queretano del Trasporte, debido a cobros indebidos y a la falta de servicio, informó el titular de la dependencia Alejandro López Franco.

Indicó que se encuentran en pláticas con las cadenas comerciales a fin de solucionar el problema que se tienen al momento de que se busca realizar la recarga del servicio por lo que confía que este se solucione pronto.

López Franco abonó, que con la implementación al 100% de las rutas al sistema de cobro con tarjeta de prepago se han registrado volúmenes de que el 90% de los usuarios ya hacen su pago con la tarjeta.

“El 83% de los usuarios de los 520 mil usuarios que se tuvieron en promedio, durante la semana pagaron con esta forma de pago y a partir del jueves se da el aviso del cambio de la modalidad total de este pago; el fin de semana recibimos incremento del 90% de los pagos de los operadores y usuarios”.

Asimismo, dijo que de las 130 quejas que se tienen son debido al cobro indebido que se realiza hacia los usuarios e inconformidades al momento de buscar recargas en las cadenas comerciales.

“Tenemos en total 130 quejas y esta semana tuvimos conocimiento de 5 de ellas en el sentido de la devolución de algún cobro indebido y cuando eso suceda invitamos a que nos lo hagan saber para que se devuelva el monto suficiente y acudan al instituto a realizar la carga porque tiene que ser física; realizamos mejoras para evitar que este tipo de fallas se realicen, así daremos un paso más grande para el ajuste entre tarjetas, ya que cuando la tarjeta se queda un tiempo, generaba un error y llegaba a realizar un cargo y estas anomalías se pudieron comprobar con las cámaras y físicamente y se hicieron los ajustes para garantizar que ya no pase; la otra queja son los puntos de recarga en cuanto a las tiendas de conveniencia donde les decían que no hay sistema y en eso estamos trabajando”.

Finalmente dijo que han sido sancionados con dos mil 400 pesos, cuatro operadores de trasporte al realizar cobro en efectivo.

“En la primera etapa tuvimos 4 operadores que fueron sancionados por realizar cobro en efectivo en una ruta donde no se establecía (…) es una sanción económica y antecedente por alguna acción indebida, la multa son dos mil 400 pesos directo al operador, por lo que buscamos evitar estas sanciones y concientizar para este cambio